Calidad, diseño y precisión
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Preguntas Frecuentes
Resuelve tus dudas con nuestras respuestas a las inquietudes más comunes.
En Montelvi encontrarás una cuidada selección de relojes originales de marcas reconocidas a nivel mundial. Nuestro catálogo reúne modelos deportivos, clásicos, elegantes y de edición especial, pensados para quienes valoran la calidad, el diseño y la precisión. Cada reloj es seleccionado por su autenticidad, acabados y prestigio, para ofrecer una experiencia de compra a la altura de nuestros clientes.
Sí. Todos los relojes disponibles en Montelvi son 100 % originales y provienen de distribuidores autorizados. Nos comprometemos a ofrecer únicamente productos auténticos, respaldados por su garantía correspondiente y entregados con los accesorios incluidos por el fabricante.
Cada pedido se entrega con el reloj en su empaque original, acompañado de la documentación y accesorios suministrados por la marca, como manuales, etiquetas y tarjeta de garantía cuando corresponda. Nuestro objetivo es que recibas el producto exactamente como fue concebido por el fabricante.
Realizamos envíos a todo el territorio nacional mediante transportadoras confiables, procurando que tu pedido llegue de forma rápida y segura. Una vez despachado, recibirás la información necesaria para hacer seguimiento a tu compra.
Ponemos a tu disposición diferentes métodos de pago seguros para que elijas el que mejor se adapte a tus necesidades. Todas las transacciones se realizan a través de plataformas protegidas, garantizando la confidencialidad de tu información.
Sí. Todos nuestros relojes cuentan con una garantía de 3 meses, válida exclusivamente por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, uso inadecuado, desgaste normal, manipulación por terceros o cualquier situación ajena a un defecto de fábrica. En caso de solicitar una revisión por garantía, los costos de envío hacia nuestro centro de revisión serán asumidos por el cliente. Una vez recibido el producto, nuestro equipo evaluará el reloj y, si se confirma un defecto de fabricación, procederemos conforme a las condiciones de la garantía.
Para conservar tu reloj en las mejores condiciones, te recomendamos evitar golpes fuertes, cambios bruscos de temperatura y el contacto con productos químicos como perfumes, detergentes o solventes. Si tu modelo cuenta con resistencia al agua, utilízalo siempre dentro de los límites especificados por el fabricante y asegúrate de que la corona esté correctamente cerrada antes de exponerlo al agua. Limpia periódicamente la caja y la correa con un paño suave y seco para mantener su brillo y prolongar su vida útil. Un buen cuidado permitirá que tu reloj conserve su funcionamiento y apariencia durante muchos años.
Si necesitas ayuda antes, durante o después de tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención. Estaremos encantados de resolver tus dudas y brindarte una atención cercana y personalizada.
Política de cookies
En Montelvi utilizamos cookies y tecnologías similares para ofrecer una mejor experiencia de navegación, recordar tus preferencias, analizar el rendimiento de nuestro sitio web y mejorar continuamente nuestros servicios. Algunas cookies son esenciales para el correcto funcionamiento de la tienda, mientras que otras nos ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro contenido y a ofrecer una experiencia más personalizada.
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Política de Privacidad
En Montelvi respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. La información personal que recopilamos es tratada de forma responsable, segura y confidencial, de conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales.
Los datos que nos suministres durante el proceso de compra, registro o contacto serán utilizados únicamente para gestionar tus pedidos, prestar nuestros servicios, atender solicitudes, brindar soporte, cumplir obligaciones legales y, cuando exista tu autorización, enviarte información sobre productos, promociones o novedades de Montelvi.
Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. No comercializamos ni cedemos tus datos personales a terceros, salvo cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales o por requerimiento de una autoridad competente.
Como titular de los datos personales, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de tu información, así como revocar la autorización otorgada para su tratamiento cuando sea procedente, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012.
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Política de Devoluciones y Reembolsos
En Montelvi trabajamos para ofrecer productos originales y de la más alta calidad. Si el reloj adquirido presenta un defecto de fabricación durante el período de garantía, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente para determinar el origen de la falla.
Como regla general, el producto será sometido a un proceso de diagnóstico y reparación. Si se confirma que el reloj presenta un defecto de fabricación y este no puede ser reparado, o la garantía no puede hacerse efectiva conforme a la legislación aplicable, el cliente podrá optar por el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda en los términos del Estatuto del Consumidor.
La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, uso inadecuado, intervención por terceros no autorizados, desgaste natural, manipulación indebida o cualquier otra situación ajena a un defecto de fabricación.
Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones. Los costos de envío hacia el centro de revisión serán asumidos por el cliente. Una vez finalizada la evaluación, se informará el resultado del proceso y, en caso de proceder la garantía, se aplicará la solución correspondiente de acuerdo con la ley y nuestras políticas.
Este texto protege a Montelvi y, al mismo tiempo, se mantiene coherente con la normativa colombiana sobre garantías.
Información de Envío
En Montelvi realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras confiables, garantizando que cada pedido sea cuidadosamente embalado para llegar en óptimas condiciones. Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y la disponibilidad del producto.
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento del envío. Es importante verificar que los datos de entrega suministrados durante la compra sean correctos, ya que cualquier error podrá generar retrasos o costos adicionales.
Si tu pedido presenta alguna novedad durante el transporte o llega con signos visibles de daño, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible para brindarte el acompañamiento necesario y ofrecer una solución oportuna.
Términos y condiciones.
Al acceder y utilizar el sitio web de Montelvi, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones de uso. Si no estás de acuerdo con alguna de estas disposiciones, te recomendamos abstenerte de utilizar el sitio o realizar compras a través de él.
Información de los productos
Montelvi se esfuerza por mantener información clara, precisa y actualizada sobre los productos ofrecidos. Las fotografías son de referencia y pueden presentar ligeras variaciones de color debido a la configuración de cada dispositivo. Las especificaciones, disponibilidad y precios podrán ser actualizados sin previo aviso.
Precios y disponibilidad
Todos los precios publicados se expresan en pesos colombianos (COP). La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de confirmar la compra. En caso de presentarse un inconveniente con la disponibilidad de un producto adquirido, el cliente será informado oportunamente para ofrecer una solución adecuada.
Proceso de compra
La compra se entenderá perfeccionada una vez el pago haya sido aprobado y Montelvi confirme la aceptación del pedido. Antes de finalizar la transacción, el cliente podrá revisar el resumen de su compra, incluyendo productos seleccionados, precio, costos de envío y valor total a pagar.
Envíos
Los pedidos serán despachados a la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra. Los tiempos de entrega podrán variar según la ciudad de destino, la disponibilidad del producto y las condiciones de la empresa transportadora.
Garantía
Todos los relojes comercializados por Montelvi cuentan con una garantía de tres (3) meses, válida exclusivamente por defectos de fabricación. En caso de solicitar una revisión, el cliente deberá asumir el costo del envío del producto hacia nuestro centro de revisión. Si se confirma un defecto de fabricación, se aplicará la solución correspondiente conforme a la legislación colombiana vigente y a nuestra política de garantía.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y reembolsos serán atendidas conforme a la legislación colombiana aplicable y a las políticas publicadas por Montelvi. Cuando un producto presente un defecto de fabricación que no pueda ser solucionado mediante garantía, el cliente podrá acceder a las alternativas previstas por la ley, incluida la devolución del dinero cuando corresponda.
Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos y demás elementos, es propiedad de Montelvi o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa.
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El tratamiento de la información personal suministrada por los usuarios se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos personales.
Modificaciones
Montelvi podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios legales, comerciales o de funcionamiento del sitio web. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta página.
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